Het keurmerk wordt toegekend aan organisaties die door middel van onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek inzicht krijgen in de ervaringen van hun cliënten en aantoonbaar werken aan klantgerichtheid. Het keurmerk is daarmee een erkenning voor organisaties die klantfeedback serieus nemen en deze inzetten om te blijven leren en verbeteren.
Voor Syndion staat de mening van cliënten centraal. Door regelmatig onderzoek te doen naar cliënttevredenheid krijgt de organisatie waardevolle inzichten in wat goed gaat en waar nog kansen liggen. De uitkomsten worden gebruikt om de ondersteuning verder aan te laten sluiten bij de wensen en behoeften van cliënten.
“Bij Syndion vinden we het belangrijk om te weten hoe cliënten onze ondersteuning ervaren,” aldus Syndion. “Hun feedback helpt ons om te blijven ontwikkelen en de best mogelijke ondersteuning te bieden. We zijn daarom trots op deze erkenning.”
Het Keurmerk Klantgerichtheid is geen certificering van de volledige organisatie of garantie voor foutloze dienstverlening. Het is een erkenning voor het actief meten van klanttevredenheid en het continu werken aan verbetering op basis van de ervaringen van cliënten.
Met het ontvangen van het keurmerk onderstreept Syndion haar ambitie om samen met cliënten, verwanten en medewerkers te blijven bouwen aan een organisatie waarin luisteren, leren en verbeteren vanzelfsprekend zijn.